Podmínky a pravidla

Prodávajícím je: Odbojárov 2559/7,071 01 Michalovce. IČ 54154065, DIČ 2121581946. E-mail: info@vrmaster.sk.

Kupující je spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Nákupy prováděné podnikatelským subjektem se řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb.

Orgánem dozoru nad ochranou spotřebitele je Inspektorát SOI pro Košický kraj, Vrátna 3, 040 01 Staré Mesto Košice.

Uzavření objednávky a smlouvy

Odeslání vyplněné objednávky kupujícím se považuje za návrh na uzavření smlouvy podle občanského zákoníku, a to na základě nabídky prodávajícího v e-shopu. K uzavření smlouvy dochází potvrzením objednávky prodávajícím.

Předmětem objednávky je jednorázové poskytnutí služby dle výběru kupujícího z online katalogu služeb.

Ceny služeb

Všechny ceny služeb v e-shopu jsou konečné, včetně všech daní. Prodávající není plátcem DPH.

Platba za služby

Prodávající přijímá platby za objednané služby následujícími způsoby:

1. Platba kartou pomocí platební brány Stripe
2. Platba bankovním převodem na účet společnosti VR Master s.r.o.

V rámci objednávky v e-shopu je kupující povinen zaplatit prodávajícímu cenu za objednané služby.

Poskytování služeb

Prodávající se zavazuje poskytnout objednanou službu nejpozději do 30 dnů od zaplacení vybrané služby. Podmínkou poskytnutí služby je součinnost kupujícího a jeho potřebná dostupnost (email, telefon), komunikace. Podmínkou poskytnutí služby je poskytnutí údajů pro přístup na webové stránky a webhosting ze strany kupujícího.

Postup pro podávání stížností

Prodávající odpovídá za vady služby dodané kupujícím. Záruční doba na služby je 3 měsíce.

Záruční list se vystavuje na žádost kupujícího. K uplatnění reklamace postačuje doklad o koupi.

Pokud má služba vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.

Kupující by však neměl pokračovat v používání služby, u níž byla zjištěna závada. V případě vad, které se vyskytnou po koupi, je třeba na ně upozornit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však před uplynutím záruční doby. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká.

Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu služby nebo, pokud se vada týká pouze součásti služby, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně služby nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit službu za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. Vyskytne-li se vada, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání služby jako služby bez vady, má kupující právo na výměnu služby nebo na odstoupení od smlouvy. Stejná práva má kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale kupující nemůže službu řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

Práva z odpovědnosti se uplatňují u prodávajícího, v sídle společnosti nebo e-mailem.

Pokud dojde k výměně, začne záruční doba běžet znovu od přijetí nového servisu. Totéž platí, pokud dojde k výměně dílu, na který byla poskytnuta záruka.

Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opravené služby, výměnou služby, vrácením kupní ceny služby, vyplacením přiměřené slevy z ceny služby, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.

Při uplatnění reklamace prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned nebo ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li požadováno složité technické posouzení stavu služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení stížnosti se stížnost vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze stížnost vyřídit i později, vyřízení stížnosti však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne podání stížnosti. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo si nechat službu nahradit novou.

Pokud Kupující uplatnil reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, může Prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení Prodávající nepožaduje, aby Kupující uhradil náklady na odborné posouzení nebo jakékoli jiné náklady spojené s odborným posouzením. Prodávající poskytne kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace. Pokud Kupující uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítl, Prodávající v dokladu o vyřízení reklamace uvede, komu může Kupující zaslat službu k odbornému posouzení. Pokud je služba zaslána k odbornému posouzení určené osobě, nese náklady na odborné posouzení, jakož i další účelně vynaložené náklady s tím spojené, prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li kupující znaleckým posudkem odpovědnost prodávajícího za vadu, může kupující nárok opětovně uplatnit; po dobu provádění znaleckého posudku záruční doba neběží. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze odmítnout.

Prodávající je povinen vystavit kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, je Prodávající povinen doručit Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o uplatnění reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace nemusí být doručeno, má-li Kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

Odstoupení od smlouvy

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb. Toto právo může uplatnit pouze spotřebitel.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je

• poskytování služby, pokud bylo poskytování služby zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy, jakmile byla služba poskytnuta v plném rozsahu, a pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu,
• provedení neodkladné opravy nebo údržby, o kterou spotřebitel prodávajícího výslovně požádal; to se nevztahuje na servisní smlouvy a smlouvy o prodeji jiného zboží než náhradních dílů nezbytných pro provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny při návštěvě prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si služby nebo zboží předem neobjednal.

Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy písemně nebo na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem) nebo zasláním vyplněného formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.vrmaster.sk/wp-content/uploads/2025/03/Formular-na-odstupenie-od-zmluvy-vrmaster.pdf.

Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit také zasláním oznámení o odstoupení od smlouvy v poslední den 14denní lhůty.

Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do 14 dnů všechny platby, které od kupujícího obdržel na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a dalších nákladů a poplatků. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil Kupující pro její úhradu. Kupující se může s Prodávajícím dohodnout i na jiném způsobu vrácení platby.

Odstoupí-li kupující od smlouvy a udělil výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je kupující povinen zaplatit prodávajícímu pouze cenu za skutečné plnění do dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Kupující není povinen zaplatit za služby poskytnuté během lhůty pro odstoupení od smlouvy bez ohledu na rozsah poskytnutého plnění, ledaže kupující udělil prodávajícímu výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Záruka vrácení peněz nad rámec zákona

Prodávající poskytuje kupujícímu záruku vrácení peněz i v případě, že by kupující jinak nemohl využít svého zákonného práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po úplném poskytnutí služby. Podstata záruky spočívá v tom, že v případě, že poskytnutí služby Prodávajícím nevyřeší technický problém na straně Kupujícího, Prodávající vrátí Kupujícímu celou kupní částku, a to nejpozději do 3 dnů ode dne, kdy byla služba plně poskytnuta. Touto vyšší zárukou není dotčeno zákonné právo kupujícího odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Alternativní řešení sporů

Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (např. e-mailem), pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho spotřebitelská práva. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví negativně nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ADR) podle zákona č. 391/2015 Sb. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a pověřené právnické osoby podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. Seznam subjektů ADR naleznete na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky www.mhsr.sk. Spotřebitel může podat návrh způsobem uvedeným v § 12 zákona 391/2015 Sb.

Spotřebitelé mohou podat stížnost také prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů RSO, která je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spor mezi spotřebitelem a prodávajícím, který vyplývá ze spotřebitelské smlouvy nebo se jí týká. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené na dálku. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu, a to až do výše 5 EUR včetně DPH.

Zásady ochrany osobních údajů

Účelem zpracování osobních údajů je jejich použití pro plnění spotřebitelské smlouvy, kterou prodávající uzavírá s kupujícím vytvořením objednávky v tomto internetovém obchodě. Tato spotřebitelská smlouva je rovněž právním základem pro zpracování osobních údajů kupujícího. Poskytnutí osobních údajů kupujícího je smluvním požadavkem, který je nezbytný pro uzavření smlouvy. Poskytnutí osobních údajů je podmínkou pro uskutečnění nákupu v e-shopu prodávajícího. Pokud kupující neposkytne prodávajícímu všechny požadované osobní údaje, může to mít za následek neuzavření kupní smlouvy.

Prodávající při zpracování osobních údajů postupuje v souladu se zákonem č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a zpracovává pouze osobní údaje nezbytné pro uzavření spotřebitelské smlouvy.

Prodávající zpracovává běžné osobní údaje kupujícího.

Osobní údaje kupujícího jsou uloženy v informačním systému prodávajícího po dobu 10 let.

Kupující má právo a možnost aktualizovat osobní údaje online na webových stránkách internetového obchodu, v zákaznické sekci, po přihlášení nebo jinou formou (e-mailem, písemně).

Osobní údaje mohou být zpřístupněny třetím stranám za účelem plnění spotřebitelské smlouvy – doručovacím společnostem (kurýrům) a společnosti, která zpracovává účty.

Osobní údaje kupujícího se nezveřejňují.

Prodávající může zpracovávat osobní údaje pro marketingové účely (např. pro zasílání newsletterů nebo e-mailů o novinkách, slevách, akcích atd.) bez předchozího souhlasu kupujícího. Za tímto účelem Prodávající zpracovává nezbytné údaje, kterými jsou jméno, příjmení a e-mailová adresa Kupujícího. Pokud Kupující se zpracováním údajů pro marketingové účely nesouhlasí, může svůj nesouhlas kdykoli vyjádřit, například zasláním zprávy na e-mailovou adresu Prodávajícího s žádostí o odhlášení z odběru newsletteru nebo kliknutím na odkaz uvedený v e-mailové zprávě. Osobní údaje použité pro marketingové účely nebudou poskytnuty třetím stranám, ani nebudou zveřejněny.

Kupující má právo získat od prodávajícího potvrzení o tom, jaké osobní údaje kupujícího jsou v e-shopu prodávajícího zpracovávány. Kupující má právo získat přístup k těmto údajům, jakož i informace o tom, za jakým účelem jsou údaje zpracovávány, jaké kategorie údajů jsou zpracovávány, komu jsou osobní údaje poskytovány, jak dlouho jsou osobní údaje uchovávány, zda dochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, včetně profilování.

První poskytnutí výše uvedených osobních údajů kupujícímu je bezplatné. Opakované poskytnutí osobních údajů na žádost kupujícího bude zpoplatněno administrativním poplatkem ve výši 5 €.

Kupující může požádat prodávajícího o opravu nebo doplnění neúplných osobních údajů týkajících se kupujícího. Kupující může požadovat výmaz svých osobních údajů nebo omezení jejich zpracování. Kupující může rovněž vznést námitku proti zpracování osobních údajů.

Zpracování osobních údajů kupujícího je rovněž nezbytné pro účely archivace (pro plnění povinností prodávajícího podle slovenských právních předpisů, jako je uchovávání účetních dokladů po dobu 10 let). Pokud kupující požádá o výmaz osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s kupní smlouvou, může být jeho žádost zamítnuta.

Kupující má právo na to, aby prodávající omezil zpracování osobních údajů kupujícího, pokud kupující vznese námitku proti přesnosti osobních údajů, a to po dobu, která prodávajícímu umožní přesnost osobních údajů ověřit.

Kupující má právo získat osobní údaje, které se ho týkají a které poskytl prodávajícímu, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Kupující má právo předat tyto osobní údaje jinému správci, je-li to technicky proveditelné.

Kupující má právo vznést námitku, pokud jsou jeho osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu. Námitku může vznést také v případě, že jsou jeho osobní údaje zpracovávány pro účely oprávněného zájmu prodávajícího.

Pokud má kupující podezření, že jsou jeho osobní údaje zpracovávány protiprávně, může podat podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů k zahájení řízení o ochraně osobních údajů.

Výše uvedené informace o ochraně osobních údajů se vztahují i na předsmluvní vztahy (tj. registrace v e-shopu za účelem budoucího nákupu nebo například vyžádání poptávky, nabídky nebo informací o zboží a službách prodávajícího).

Za účelem zajištění správného fungování internetového obchodu může prodávající ukládat na zařízení kupujícího malé datové soubory – cookies, díky kterým může internetový obchod po určitou dobu uchovávat údaje o aktivitě a nastavení (např. přihlašovací jméno, jazyk, velikost písma apod.). Internetový obchod prodávajícího používá cookies k zapamatování uživatelských nastavení kupujícího a k nezbytným funkcím internetového obchodu, případně k marketingovým účelům. Kupující může všechny cookies uložené ve svém zařízení vymazat a případně nastavit internetový prohlížeč ve svém zařízení tak, aby jejich ukládání zabránil. V takovém případě může být Kupující nucen při opětovné návštěvě internetového obchodu ručně upravit některá nastavení a některé služby nebo funkce internetového obchodu nemusí být funkční.